Nous résolvons définitivement, le problème d’appairage Drone Karma® […]

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Nous résolvons définitivement, le problème d’appairage Drone Karma®, que GoPro® ne peut pas résoudre […]

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Description

Bonjour à tous,

During our meeting with our largest partners in the United States (Intel Corp® & Boston Dynamics®), the creation of our agency in the United States in New York, planned for mid-2023, has been postponed for one year due to the reorganization of our clients due to the conflicting European situation which creates an unpredictable international financial flow. Our agency in the United States in New York was to be a direct link with our laboratory in Paris, GoPro KARMA. This link, intended to facilitate exchanges, will therefore not be available for the moment. So let’s continue with the current process that works very well for exchanges between the United States and us without change for this year. Don’t forget to ask us for the correct procedure for shipping outside Europe at the email address [email protected].

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Pour répondre aux questions les plus fréquentes :

  • Pour les demandes de prix d’expédition, les frais d’expédition en Europe sont en moyenne de 35 € TTC. Pour l’international, le coût le plus élevé que nous ayons enregistré est de 70 € TTC, en suivant la bonne procédure que nous vous fournissons pour le passage des taxes.
  • En ce qui concerne les demandes de prix de réparation, le problème d’appairage est fréquent et se produit lorsque la télécommande ne parvient pas à communiquer avec le drone KARMA. Cela peut être dû à un élément défectueux quelconque. De plus, l’architecture du drone ne permet pas aux LED qui s’allument de donner des informations utiles sur la cause de ce problème.

Comme le drone KARMA possède une architecture multi-bus et multiprocesseurs, il contient plusieurs contrôleurs et processeurs. Les différents éclairages du drone (arrière et pieds) sont contrôlés par le premier processeur pour permettre une injection de micro logiciel en cas de crash micro logiciel (par exemple, suite à une mauvaise mise à jour). Même si la carte mère est cassée en deux, le premier processeur allumera les LEDs, mais cela ne donne aucune information fonctionnelle sur l’état du drone, seulement que la batterie fournit de l’énergie. Les 6 circuits PCB du corps KARMA contiennent plusieurs processeurs et sont protégés par une communication interne cryptée et un UID (Identifiant Unique) avec les numéros de série des composants. Cette architecture est nécessaire pour éviter tout piratage du système volant et satisfaire aux exigences de sécurité de l’FAA (Federal Aviation Administration) et de la DGCA (Direction Générale de l’Aviation Civile).

Notre procédure consiste à prendre en charge votre équipement sans frais et à établir un devis. Si votre équipement nécessite un reset de la mémoire NAND flash et une reprogrammation, le coût sera de 20 € HT. Dans le cas où la mémoire NAND flash doit être remplacée (car elle est saturée par trop d’écriture de logs et devient inutilisable), le coût sera de 32 € HT.

  • Pour répondre à une question que nous recevons souvent, « pourquoi avez-vous besoin de l’ensemble complet pour réparer l’appairage ? » La réponse est simple : à la fin du processus de réparation, nous devons sérialiser et crypter l’ensemble KARMA. Pour cela, nous avons besoin d’un ensemble unique avec un ID RSA SPI et un numéro de série unique de couplage flash NAND. Il est donc plus simple et plus sûr de prendre le vôtre, qui est forcément unique, plutôt que de risquer de créer un doublon, qui est totalement interdit. C’est exactement le même processus qui a été effectué en fin de chaîne de production chez GoPro.

Nous avons récemment ajouté une étape de validation par un référent dans notre processus de réception d’équipement. Si vous ne fréquentez pas les forums GoPro, nous pouvons vous mettre en contact avec des clients ValorConseilCalvados proches de chez vous et qui pourraient être votre parrain. Pour cela, veuillez nous envoyer votre demande de parrainage à [email protected] N’oubliez pas de mentionner votre réfèrent sur le colis lors de l’expédition.

Notre charge de travail actuelle est très importante et nous prévoyons un délai minimum de 3 semaines pour effectuer une intervention. Nous sommes vraiment désolés, mais nous recevons chaque semaine plusieurs dizaines d’équipements GoPro KARMA à réparer de tous les coins du monde. 

Notre procédure prévoit l’établissement d’un devis dans les 72 heures suivant la réception de votre équipement. Si le problème concerne le GPS ou la mémoire NAND, le coût de la réparation sera compris entre 20 et 32 € HT ou en fonction du diagnostic effectué et des pièces éventuellement nécessaires pour la réparation. Cependant, vous recevrez toujours un devis avant toute réparation et c’est à vous de décider si vous souhaitez procéder ou non à la réparation. Si vous choisissez de ne pas réparer, le devis sera gratuit mais vous devrez payer les frais de retour de l’équipement.

Pour cela, nous avons besoin de recevoir l’ensemble minimum (drone, nacelle, caméra, télécommande, batterie) afin de pouvoir resérialiser et crypter le micro logiciel à la fin du processus. En ce qui concerne votre drone Karma, vous devez nous envoyer (si possible dans son sac d’origine pour une meilleure protection pendant le transport) le drone, la nacelle, la caméra, télécommande, et une batterie, mais pas besoin d’accessoires ou de chargeur. N’oubliez pas d’apposer une étiquette UN3481 PI 966 LIBA sur le colis pour respecter les normes de transport de batteries LiPo et n’oubliez pas d’écrire « à réparer, pas à vendre » sur tous les côtés du colis afin d’éviter de payer une taxe inutile (l’équipement n’a pas de valeur marchande).

  • Nous recevons souvent la question suivante : « Pourquoi envoyons-nous notre équipement à une adresse privée temporaire au lieu de l’envoyer directement à votre laboratoire GoPro Karma proche de Paris ? »

La raison est simple : Vous envoyez  l’équipement à une adresse privée temporaire, celle de Mr. Luis NOBRE, pour le dispatch afin d’éviter la très importante taxe de société à l’entrée internationale en France, qui représente des frais administratifs douaniers de 35 USD + 20 % de la valeur de la marchandise de référence. Par exemple, si le douanier vérifie que le prix de référence dans leur catalogue est de 1500 USD, cela représente 300 USD uniquement pour la taxe d’entrée pour une réparation de 20 USD, ce qui est absurde. Malheureusement, le système international d’expédition gère très mal les expéditions temporaires de réparation avec retour à l’expéditeur, ce qui nous oblige à opter pour cette solution faite en accord administratif avec la douane française qui permet d’éviter légitimement cette taxe de 335 USD.

Donc, pour toute expédition depuis l’Europe, veuillez envoyer l’équipement au nom de la société ValorConseilCalvados 22, avenue des Coteaux 14790 Verson, France. Pour toute expédition depuis un pays autre que l’Europe, veuillez envoyer l’équipement au nom de M. Luis NOBRE 22, avenue des Coteaux 14790 Verson, France. Nous acheminerons votre équipement vers nos laboratoires GoPro Karma proches de Paris

Pour l’expédition, veuillez envoyer votre équipement, avec un suivi, à cette adresse d’aiguillage :

ValorConseilCalvados
22, avenue des coteaux
14790 Verson France

Nous acheminerons votre équipement vers nos laboratoires GoPro Karma qui se trouvent proche de Paris.

Une fois votre drone pris en charge, nous effectuerons une analyse pour vous envoyer un devis dans les 72 heures ouvrées, vous offrant deux options de réparation disponibles :

–              Réparation avec remise à neuf en effaçant tous les logs (essentiel pour une revente comme neuf)
–              Réparation optimale en réparant chaque composant défectueux, mais dans ce cas, le délai sera plus long (La réparation des cartes électroniques est plus difficile qu’un remplacement par du neuf).

Nous avons dans notre équipe des ingénieurs de l’ancienne équipe de drones GoPro et sommes en mesure de résoudre définitivement le problème d’appairage entre le drone Karma® et le contrôleur GoPro®, que GoPro® ne peut pas régler sans renvoyer l’équipement Karma® à l’usine pour récupérer la carte mère sur la planche à clous de production. Cependant, GoPro® a vendu sa chaîne de production de drones et, sans vouloir les défendre, ils ne peuvent pas répondre positivement à ce sujet en raison de cette vente. Nous utilisons les outils qui

étaient utilisés sur la ligne de production avec toutes leurs programmations pour la production du Karma®, le plus important étant d’avoir un des contrôleurs paramétriques de l’ancienne usine de production Karma® utilisé en fin de chaîne, permettant de faire des tests paramétriques, des tests de fonctionnement et des tests dynamiques sur l’ensemble des contrôleurs et de valider l’ensemble du produit grâce aux points dynamiques. Il est impossible de reprogrammer électroniquement la mémoire flash NAND en raison de sa conception qui inclut un cryptage avec une clé d’identification unique. Dans ce cas, nous pouvons remplacer la NAND par une mémoire de dernière génération possédant une profondeur d’écriture 10 fois supérieure. Après la réparation, il n’y aura plus de problèmes car la cause du problème sera définitivement éliminée.

Nous pouvons également utiliser TestStand pour prendre le contrôle à distance d’un testeur paramétrique tel que Keithley Parametric Test Systems, ce qui nous permet de vous assister à distance.

En raison de la forte demande de réparation du problème d’appairage générique du drone GoPro Karma, nous avons également mis en place une ligne de réparation de ce problème dans notre agence de Taïwan. Le coût de la réparation est de 5 USD par unité, pour une quantité minimale de 100 unités. Si vous avez moins de 100 unités, la réparation sera prise en charge en France.

Nous espérons avoir été aussi transparents que possible dans notre réponse.

Cordialement, ValorConseilCalvados

Informations complémentaires

Poids 8 kg